EU RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE

Zuletzt aktualisiert: 21. Mai 2026

Willkommen bei Mibro. Wir sind bestrebt, unseren Kunden in der Europäischen Union (EU) ein problemloses Einkaufserlebnis zu bieten. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschreibt die Verfahren und Leitlinien für die Rücksendung von Artikeln und die Erstattung von Zahlungen, um die Einhaltung der EU-Verbraucherrechtsvorschriften zu gewährleisten.

Mibro Smartwatch Garantieübersicht

• Die Garantie beginnt am Kaufdatum.
• Ein Produkt gilt als defekt, wenn es einen Material- oder Verarbeitungsfehler aufweist, der dazu führt, dass das Produkt nicht gemäß den von Mibro bereitgestellten Spezifikationen betrieben werden kann.

Mibro Smartwatch Garantiedetails

Widerrufsrecht

Gemäß der EU-Richtlinie 2011/83/EU über Verbraucherrechte haben Sie das Recht, binnen 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen von Ihrem Vertrag zurückzutreten, beginnend mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht der Frachtführer ist) die Ware physisch in Besitz genommen haben. Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice, sobald der Artikel im Lager eingetroffen ist, damit der Erstattungsprozess eingeleitet werden kann.

1. Rücksendungen müssen sämtliches Zubehör enthalten
2. Artikel müssen in der Originalverpackung zurückgesendet werden
3. Bei Garantiefällen ohne Qualitätsmängel trägt der Käufer die Versandkosten
4. Bei Garantiefällen ohne Qualitätsmängel erstattet Mibro den Preis des Produkts selbst
5. Rücksendungen können abgelehnt werden, wenn die Artikel die oben genannten Anforderungen nicht erfüllen

Benachrichtigung über den Widerruf

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, teilen Sie uns (Mibro Support) bitte Ihre Entscheidung, den Vertrag zu widerrufen, durch eine eindeutige Erklärung (z. B. per Post, Fax oder E-Mail) mit. Sie können das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, sind dazu jedoch nicht verpflichtet. Unsere Kontaktdaten finden Sie unten.

Rückgabeprozess

1. Rücksendung: Sie sind dafür verantwortlich, die Waren unverzüglich und spätestens 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie uns Ihren Widerruf mitgeteilt haben, zurückzusenden. Wir empfehlen die Verwendung einer Versandmethode mit Sendungsverfolgung als Nachweis der Rücksendung.
2. Zustand der Ware: Artikel müssen im ursprünglichen Zustand, unbenutzt, mit allen Etiketten und der Originalverpackung zurückgesendet werden. Sie haften für jede Wertminderung der Ware, die auf einen Umgang zurückzuführen ist, der nicht zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren notwendig ist.
3. Bestellnummer von Online-Käufen, die über Mibro getätigt wurden.
4. Käufer müssen klare Fotos bereitstellen, die Folgendes zeigen:
   • Äußere Verpackung mit SKU-Etikett
   • Äußere Verpackung mit Frachtbriefinformationen
   • Produktmenge oder Fotos des defekten Produkts.

Sobald die Informationen bestätigt sind, hilft unser Support-Team Ihnen bei der Organisation eines Ersatzes oder einer Erstattung. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen keinen Ersatz oder keine Erstattung gewähren können, wenn die Informationen unvollständig sind.

Erstattungsanträge für die 14-tägige Geld-zurück-Garantie verfallen 14 Tage nach Einleitung eines Garantieanspruchs. Es ist nicht möglich, eine Erstattung für qualitätsunabhängige Probleme für Artikel zu bearbeiten, deren 14-Tage-Fenster abgelaufen ist. Bei Käufen, die nicht direkt über die Online-Shops von Mibro getätigt wurden, wenden Sie sich bitte an den jeweiligen Händler für Erstattungen. Bei qualitätsbezogenen Problemen lesen Sie bitte die folgenden Abschnitte.

Erstattungen

• Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeiten wir Ihre Erstattung innerhalb von 14 Tagen und verwenden dabei dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Transaktion, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
• Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung der Ware erbracht haben, je nachdem, was früher eintritt.
• Die Standardversandkosten werden erstattet, wenn die gesamte Bestellung zurückgesendet wird. Zusätzliche Kosten für Expressversand oder nicht standardmäßige Dienstleistungen sind nicht erstattungsfähig.

Ausnahmen

Bitte beachten Sie, dass bestimmte Artikel aufgrund ihrer Beschaffenheit vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind, darunter unter anderem personalisierte oder maßgefertigte Produkte sowie versiegelte Audio- oder Videoaufnahmen, die vom Verbraucher geöffnet wurden.

Garantie und defekte Produkte

Für Waren, die als mangelhaft oder nicht wie beschrieben gelten, kontaktieren Sie bitte sofort unseren Kundenservice. Wir werden gemäß den gesetzlichen Garantiebestimmungen einen Ersatz, eine Reparatur oder eine Erstattung veranlassen.

Kontaktieren Sie uns: service@mibrofit.com

Verfahren

1. Der Käufer muss einen ausreichenden Kaufnachweis erbringen.
2. Mibro muss dokumentieren, was geschieht, wenn Käufer das Produkt zur Fehlersuche überprüfen.
3. Die Seriennummer des defekten Artikels und/oder ein sichtbarer Nachweis des Defekts sind erforderlich.
4. Es kann erforderlich sein, einen Artikel zur Qualitätsprüfung zurückzusenden.
5. Bei defekten Artikeln, die Mibro zurückerhalten muss, erlischt die Garantie für diese Ersatzstücke, wenn der falsche Artikel an Mibro zurückgesendet wird oder der defekte Artikel nicht zurückgesendet wird.

Bitte beachten Sie: Es kann sein, dass mehr als eine Art von Kaufnachweis erforderlich ist, um einen Garantieanspruch zu bearbeiten (z. B. Zahlungsbestätigung der Geldüberweisung und Bestätigung der Adresse, an die der Artikel ursprünglich versandt wurde).

Die Versandkosten müssen vom Käufer in folgenden Situationen getragen werden:

1. Rücksendung von Produkten aus einem anderen Grund als einem nachgewiesenen Defekt
2. Garantieansprüche für Artikel, die außerhalb des ursprünglichen Kauflandes genommen wurden
3. Versehentliche Rücksendungen durch den Käufer
4. Rücksendung persönlicher Gegenstände
5. Rücksendung von Artikeln, die als defekt gemeldet wurden, aber von der Mibro-Qualitätskontrolle als funktionsfähig befunden werden
6. Rücksendung defekter Artikel im internationalen Versand
7. Kosten im Zusammenhang mit nicht autorisierten Rücksendungen (alle Rücksendungen außerhalb des genehmigten Garantieprozesses)

Nicht von der Garantie abgedeckt

1. Produkte ohne ausreichenden Kaufnachweis
2. Verlorene oder gestohlene Produkte
3. Artikel, deren Garantiezeit abgelaufen ist
4. Qualitätsunabhängige Probleme (nach 14 Tagen ab Kauf)
5. Kostenlose Produkte
6. Reparaturen durch Dritte
7. Schäden durch äußere Einflüsse
8. Schäden durch unsachgemäße Verwendung von Produkten (einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Stürze, extreme Temperaturen, Wasser, fehlerhafte Bedienung von Geräten)
9. Käufe von nicht autorisierten Wiederverkäufern

Mibro haftet nicht für:

• Datenverlust, der durch die Nutzung von Mibro-Produkten entsteht
• Rücksendung persönlicher Gegenstände an Mibro

Aktualisierungen der Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden mit der Veröffentlichung auf unserer Website wirksam. Bitte überprüfen Sie diese Seite regelmäßig auf Aktualisierungen.

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte über unser Hilfe-Center oder schreiben Sie an service@mibrofit.com.